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新零售是為了滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，重構(gòu)流通系統(tǒng)，打造智慧物流系統(tǒng)，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)進(jìn)行深度融合，用新技術(shù)和新能源，改造零售業(yè)。

新零售變革下，小程序?qū)α闶凵碳液陀脩魜?lái)說(shuō)有何作用呢？對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)融合又有何優(yōu)勢(shì)呢？

小程序在零售業(yè)可應(yīng)用于產(chǎn)品展示、銷(xiāo)售及售后服務(wù)等方面。商家可以通過(guò)小程序在線上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行展示，包括產(chǎn)品樣式、參數(shù)、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)等等，給用戶全方位地展示產(chǎn)品，讓用戶獲取詳細(xì)的產(chǎn)品信息。

基于微信開(kāi)發(fā)的小程序支持微信支付，用戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，可以通過(guò)微信支付直接與商家達(dá)成交易，交易數(shù)據(jù)直接在小程序生成，因而商家可以隨時(shí)在微信小程序后臺(tái)直接查看相關(guān)交易數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品交易數(shù)量和成交額等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的需求量和偏好，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)量和銷(xiāo)售推廣做出調(diào)整與規(guī)劃。

在售后服務(wù)方面，小程序往往可以提供比零售店更加高效的服務(wù)，給消費(fèi)者帶來(lái)高效服務(wù)的良好體驗(yàn)，也節(jié)省零售商家的人力成本投入。

用戶在實(shí)體店進(jìn)行線下體驗(yàn)時(shí)，可以直接通過(guò)微信打開(kāi)小程序進(jìn)行下單、結(jié)算、讓門(mén)店送貨上門(mén)等操作，既免去了排隊(duì)結(jié)賬的煩惱，又可享受到小程序帶來(lái)線上服務(wù)與線下體驗(yàn)融合的便利。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，小程序把線上線下聯(lián)合起來(lái)，給消費(fèi)者帶來(lái)的良好購(gòu)物體驗(yàn)則有利于提高消費(fèi)者的回購(gòu)率。

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