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在運營小程序的過程中，用戶的期望過低或過高都不利于小程序的運營與發(fā)展，企業(yè)需要把握小程序用戶的期望，采取一系列措施來引導(dǎo)用戶對小程序產(chǎn)生一個合理的期望值，吸引小程序用戶，避免用戶因為對小程序失望而不滿，企業(yè)可以從以下兩個方面把握小程序用戶期望。

不向用戶承諾辦不到的事：企業(yè)一旦對用戶作出承諾，就必須要履行，故企業(yè)對用戶承諾應(yīng)當(dāng)合理、避免對顧客作出過高的承諾，以免用戶產(chǎn)生過高的期望值，增加企業(yè)因無法滿足用戶預(yù)期而引發(fā)用戶的不滿，影響小程序的運營與發(fā)展。在小程序上與用戶溝通時，企業(yè)從實際情況出發(fā)，回答用戶的問題，從根本上去解決用戶的問題，給用戶帶來良好的使用體驗和高質(zhì)的服務(wù)，而不以爭取用戶為目標(biāo)，夸大產(chǎn)品的功能和服務(wù)。

宣傳產(chǎn)品時留有余地：對于用戶來說，當(dāng)購買一個產(chǎn)品時，產(chǎn)品在實際上超出宣傳時用戶產(chǎn)生的期望值時，用戶的滿意度會更高。企業(yè)在宣傳產(chǎn)品時，可以恰當(dāng)?shù)匦麄鳟a(chǎn)品并為產(chǎn)品留有一定的余地，讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生適度的期望值，就可以在一定程度上降低用戶購買產(chǎn)品產(chǎn)生的不滿，并可能超出用戶的預(yù)期，從而促進用戶滿意度的提高，增強用戶信任感。

綜合以上，把握用戶期望，促進小程序健康發(fā)展，要合理對用戶作出承諾，適度宣傳產(chǎn)品。

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